服務精神

怎樣才能讓同仁對顧客的服務態度變好 ??

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一.服務態度好基本上可以分成兩個層次來討論 1.服務人員本身的認知: 有些服務人員涉世未深

很多人情世故

待人處事的觀念尚未建立

所 以不懂服務禮節

或是價值觀異於常人

這時候當主管的就要多多開 導

及多多要求

並加以考核

決定去留 2.接待顧客標準流程的建立: 服務人員並不是一進公司就十八般武藝齊全的

所有的人員必須經過訓 練及要求

訓練該如何執行

那就有賴於標準流程的建立

每個服務業 的接待顧客標準流程皆不相同

建議您可以去個個行業的頂尖品牌參考 參考

比如說前陣子瓦城餐廳就標榜它們的服務人員微笑是要露出幾顆 牙齒

百貨公司專櫃整點時必須站出來面露微笑迎接顧客

或是接到奧 客的狀況模擬

透過標準化的服務流程及狀況演練

相信能營造一致的 服務態度二.服務的精神是否每位同仁都能瞭解三.服務的執行是否每位同仁都能落實四.無法認同服務精神與落實服務流程的同仁是絕對不適合服務業

建議換人 比較快五.近幾年來工作人員的素質因價值觀的改變

變動的很快

如何掌控及訓 練

沒有標準的答案

找出適合貴公司的方式

有賴您再多花心思 參考資料 本店
您好：1.階級制度不可以太分差太大！

2.在位者須用心

立新標的意思。

3.利用工作後

多多關心底下的人。

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參考:http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1011030500648如有不適當的文章於本部落格，請留言給我，將移除本文。謝謝！