台灣人壽海外急難救助服務無保費門檻限制

2005年7月名模林志玲在中國大連因拍攝廣告不慎墜馬受傷

花費250萬動用國際救援機構的專機運送回台醫治；日前藝人Selina拍戲爆破意外嚴重灼傷

花了120萬元搭乘醫療專機回台

這兩起藝人海外意外事件凸顯「海外緊急救助服務」提供的救助項目重要性。

根據交通部觀光局統計

2009年台灣出國人數約814萬多人

較2004年的778萬人增加了4.65％

隨著國人海外旅遊人數增加

海外急難救助的服務需求相對受到關注和重視

一般旅行平安保險理賠範圍包括意外傷害、醫療住院、死亡等

海外急難救助服務是附送項目

不過各家保險公司提供此保單附加價值海外急難救助的服務項目和限額差異甚大

民眾出國前務必先檢視使用資格及服務內容

才能安心出遊。

11月2日

53歲的張先生在大陸出差途中

因突然感到胸痛及右下肢無力而送醫

赫然發現是48小時內死亡率高?50%的主動脈剝離症

生死一瞬間

一刻都不容等待

無論病患在當地手術與否

或轉送回台灣就醫都有重大風險。

家屬透過台灣人壽林姓保單服務人員協助通報台灣人壽「24小時急難救助中心」

國際SOS立即展開跨海會議研討保戶的轉送計畫

建議可使用醫療包機及加護科醫療人員隨行照顧下轉送返台

旋即聯繫醫療包機最快的起降時間、醫療小組人員及兩地救護車等各方單位

務求在最快時間協助張先生返台就醫。

11月3日晚間8:00順利啟動這項轉送任務

並於11月4日凌晨平安地將張先生送往台北振興醫院接手後續治療。

張先生在完成緊急手術後

11月9日從加護病房轉入普通病房

繼續在醫院接受復健治療

恢復情況良好。

張先生投保了台灣人壽的長期看護終身壽險和健康龍終身醫療

及另一家保險公司之保單

皆有提供海外急難救助服務

但台灣人壽海外急難救助服務優於其他保險公司之處

在資格認定上

台灣人壽無另一家保險公司有所謂的保費金額限制

且全額負擔緊急醫療轉送費用

讓張太太無需擔憂額外付費之可能性。

在此次事件中

張先生一家人對台灣人壽表達萬分感激之意

不分身份背景及保費多寡

均提供同規格完整服務

不僅即刻協調轉送

並由國際SOS與振興醫院專業醫療團隊溝通病情

及安排回國後就醫

過程中透過客服人員居間細心及貼心提醒

緊密聯繫與安撫

讓家屬安心等待

亦無需擔憂上百萬的緊急醫療轉送費用

使得這次海外急難救助服務更加周全及圓滿

而台灣人壽永昌通訊處洪忠昌經理及林珮宸區經理

自11月4日凌晨

即陪同家屬由台中驅車前往台北振興醫院

協助後續就醫事宜

且提供台灣人壽另一項貼心的「580保健諮詢服務」

於日後只要透過電話

即可進行「診後追蹤關懷」及「日常保健諮詢」服務

貼心提供張太太

張先生手術預後照護諮詢管道

台灣人壽不僅於急難救助

更落實於平時之健康關懷

讓客戶真實感受到保險帶給他們的好處與幫助

也讓客戶體驗到尊榮之客戶服務。

台灣人壽海外急難救助服務

凡投保台灣人壽個人壽險有效契約被保險人和旅遊平安保險

連續旅行不超過九十天之期間內

即享有海外急難救助服務。

據統計過去一年發生海外急難救助服務主要以大陸地區為主

求助對象含括洽公、留學和旅遊。

台灣人壽海外急難救助服務

包含13項醫療協助及13項旅遊協助總計26項

並分為二大項

第一為醫療服務項目(限額內均免費)

提供電話醫療諮詢、醫療服務機構之推薦、安排住院、住院期間之病況觀察、醫療傳譯服務、遞送緊急藥物、代墊住院醫療費用及保證金、安排緊急醫療轉送、安排緊急轉送回國、安排遺體運送回國、安排親友探視、安排及負擔未成年子女返國、安排親友前往處理後事；另外在旅遊諮詢服務(均免費)：接種及簽證資訊之提供、通譯服務之推薦、遺失行李之協助、遺失護照之協助、法律服務之推薦、安排預約律師、緊急旅遊協助、緊急傳譯服務、保釋金之代轉、使領館資訊、緊急資訊或文件傳送、旅遊資訊、安排簽證延期等服務。

台灣人壽落實客戶尊榮理念

貫徹細心、關心、愛心、貼心服務

未來仍將秉持客戶尊榮的保險服務精神

為廣大保戶們提供最完整全方位的服務。