服務精神

服務同仁應有的服務精神及態度

因為公司是屬於製造業設備廠商但是人事部要求我們寫以下的問題請幫我解決謝謝1.服務同仁應有的服務精神及態度2.如何創造服務業續及利潤3.服務同仁應遵守的制度規範4.如何使客戶滿意5.如何處理客戶報怨
如何與顧客心連心 日本甜甜圈在天母引起排隊四小時人潮時

有報導說員工每天上班前必須念五分鐘工作守則讓自己誠心感恩顧客

以下就是美日服務業如何訓練與顧客心連心: 麥當勞: *微笑服務。

訓練員工以友善態度去面對消費者。

負責櫃檯員工更強調這項訓練。

*最重要的是員工自身清潔。

乾淨的工作環境。

*訓練時提到站在櫃檯的我們要常常對客人保持微笑

但遇到客人多的時段一忙難免會少了笑容

有時被值班經理看見便會被唸了一下

雖然不是指責

但是在一個很疲憊的狀況下還要笑容滿面實在是有待學習的地方。

*訓練中強調企業理念:以人為本.風格是熱情、歡笑、以及年輕化。

*第一線服務員服務品質更要加強。

許多服務人員會覺得自己服務很好

但顧客滿意可能是零分。

顧客服務只是我們自己覺得不錯

但「顧客滿意」是要讓顧客也覺得不錯。

在最忙時

不要忘記招呼排隊的客人

只要態度好

顧客反而會挺你。

不管再忙

都要把每個客人當成第一個客人。

摩斯: *員工最重要具備的就是有一個熱忱服務的心

員工沒熱忱服務

友善態度

客人也不會喜歡。

*工作方式和其他速食店訓練方式不太相同！

強調十則

每次工作都要唸

希望把十則精神深入員工的心！

*每次上班都要念十大首守則

還有上班下班都要跟員工打招呼。

*職前訓練成功的是將公司的理念與制度確實的傳承到每一位員工身上

價值觀的訓練才能夠進而提升工作效率和工作態度。

*店長規定:只要有客人進來要說：摩斯漢堡好吃喔

通常先由櫃檯員工看到先喊

其後廚房

店長也都要喊。

*入店要先洗手然後邊唸基本方針跟日常五心

有十條總共要唸三種

唸完後

抽一、二張擦手紙把手擦乾然後對店裡的人說