請問有誰知道全家便利商店和萊爾富的董事長是誰

知道詳情麻煩請跟我說

因為要做報告

越詳細越好

拜託大家了 謝謝！

全家便利商店董事長潘進丁一個流通業的後起之秀

拿出在日本治學專注勤奮的精神

不但數年間就帶領「全家」走出寒冬

更在2004年獲得《遠見》雜誌服務業調查中便利商店類的冠軍。

在台灣站穩腳跟之後

未來

潘董事長將繼續秉持作學問的態度

積極進軍大陸…。

起步：勇敢賭一把當初全家便利商店比統一超商晚了10年進入市場

接連虧損6年

想要在流通業裡站穩腳步

旁人都覺得潘進丁在賭博

賭一個很難贏得的大獎。

但冒險的個性其來有自

潘進丁連個人生涯都賭過。

他32歲那年

由於嚮往經濟強國日本

他毅然放棄警界8年的資歷、及二線三星的穩定俸祿（相當於外縣市分局長的薪水）

赴日求學。

過去當警官

潘進丁手下管理幾十個部屬

再度變成學生

加上從沒唸過商科

他一切重頭開始

求學過程倍感艱辛。

回國後任職國產汽車

1988年

國產與日本Family Mart欲跨進流通產業

潘進丁接下台灣全家的專案負責人。

要追上統一超商的腳步何其難

但他知道這一步不能退

這是個人生涯的機會；而他也相信

由於當時零售流通業都以家族式管理經營

美日的連鎖化企業經營模式才是台灣流通業應該步向的未來。

關鍵：說服股東支持 1988是解嚴後第二年

也是外資產業進入台灣非常關鍵的一年

與全家同時進入市場的許多外資產業眾多

例如溫蒂漢堡（Wendy's）、哈蒂漢堡（Hardee's）、儂特利、荷商萬客隆

之後都因不堪虧損敗下陣來。

全家的虧損也不見起色

當時是副總經理的潘進丁常常在董事會上挨轟。

董事會對他耗費億萬建立自有物流系統、以及傳遞know-how的「委託加盟」法等等許多首創作法感到不安

不願意再投資。

他挺直腰桿

拾起日本學者嚴謹考究的專長

舉出日本Family Mart在1988年初上市

股價就飆到日幣1萬200圓的盛況；以及委託加盟法在美、日兩國實行成功的實例

說明在經濟進程較美日慢10年的台灣

流通業將會大發利市。

他說服股東們掏出1個億萬、再1個億萬

才能讓全家支撐到1994年開始獲利。

固本：喝咖啡留人 「在虧損那幾年

我最常做的事就是請幹部在福華喝咖啡。

」潘進丁話中似乎另有玄機。

原來喝咖啡是「留人」的代號

全家草創期間

員工薪水不高、沒有分紅及獎金制

一些跟他從國產汽車跳槽到全家的年輕同事

總覺得這產業不像賣車利潤高

似乎看不到未來

紛紛萌生辭意。

那時全家總公司在復興南路上

離福華飯店很近

潘進丁將他們一個個約到福華

開導這些比他小10歲的年輕小伙子：「選擇工作時

首先應該判斷企業有沒有發展性？再決定該如何經營自己？而不單單只是考慮短期內薪水及福利等方面

學習過程絕對比收入更重要！

」他認為美式經營強調短期獲利

還不如日本企業做長期事業規劃來得穩當。

頻繁的喝咖啡行動並沒有留下全部的人

但留下來與他打拚的伙伴

如副總經理葉榮廷、張仁敦今日都升上了應得的位置

品嚐成功的果實。

衝刺：積極展店期 鞏固核心同志外

潘進丁也勤跑加盟店

直接到第一現場解決問題。

他認為加盟者是總部的客戶

為了讓客戶信服總部的理念

必須不斷溝通

「人家為什麼跟你買車、買保險？就是因為信任。

」潘進丁用汽車業務員的精神持續與加盟者接觸。

初期全家的台北店數不過30到50家

每逢周五傍晚

潘進丁親自帶著總部高階幹部一起巡店

經理們都帶著抹布去幫店長擦貨架、溝通經營理念

他以身作則

讓「Family」的感覺就在幹部的勤奮中累積。

2004年6月全家的展店數已達到1600家

潘進丁思考如何將「以勤奮為本」的服務精神深植第一線人員心中。

他吆喝大家動起來

舉辦「店鋪優質人員選拔活動」

結果讓服務效率提升

獲得2004年《遠見》服務品質大調查便利商店類的冠軍。

願景：擴展大陸舞台 當年指導教授陪著潘進丁挑燈夜戰

潘進丁點滴感恩在心頭。

傳承一直是他最在乎的事

「我認為最佳的領導

就是展現在提供更大的舞台給員工發揮上。

」他說道。

而全家所架起的舞台

延伸至對岸

台灣全家、日本全家、頂新集團以及伊藤忠株式會社四方合資

打算搶下上海的便利商店市場

要2006年達到300家。

進軍大陸本來就在潘進丁的計畫內

原因就是為內部中階幹部創造發展空間

畢竟台灣市場已達飽和

企業有責任為員工找舞台、建立成就感

他期許年輕幹部把連鎖加盟業的know-how帶進大陸

另闢一片天。

傳承：人才自己培養 有舞台

也要鍛鍊紮實基本功。

全家的在職訓練要求專業到位

從店舖人員到高階主管

都依其職位所需的知識、技能

給予訓練。

針對有心向上的菁英

2003年更創設體制內的「全家企業大學」

延聘學術界、企業界知名講師

分6階段訓練課程

讓員工可以循序漸進吸收管理實務課程。

還有「全家數位學習網」

讓公司同仁可以隨時隨地自行學習不受時空限制。

「全家的人才

我們自己培養！

我相信透過公司完備的人員培訓

大家都會做得很出色。

」潘進丁很驕傲地說。

基於此原則

全家在招募人才時並不限科系

但特別重視是否具備主動、熱情的本質。

因為在零售流通業

懂得書本上的經營理論沒有用

真誠與人互動、服務人群才是最重要的

潘進丁認為時下很多年輕人都符合這個標準。

參考資料 http://magazines.sina.com.tw/30mag/contents/200501/200501-004_1.html
萊爾富是光泉的關係企業

前陣子光泉鬧分家

因為汪家三兄弟各有三分之一的股權

當老大老二相繼過世

叔姪之間就起了分裂

萊爾富原本是由大房跟二房的兒子在經營

老三汪圳泉管的是食品這部份的。

汪圳泉之前自封為「光泉關係企業總裁」

礙於長輩情面

子姪不願聲張其股權祇占三分之一的事實

直到汪圳泉突然發布人事令

空降部隊到萊爾富

意圖接掌經營權

迫使其他三分之二股東當天立即召開董事會廢止人事令

汪圳泉主導萊爾富受挫

讓叔姪間埋下導火線

其後光泉內部惡鬥內鬨不斷。

http://www.new7.com.tw/weekly/old/851/851-075.html據我印象

到最後汪圳泉是將自己的股權賣出给統一集團(7-11)

等於統一也參了萊爾富一腳

至於光泉第三代則是萊爾富董事長汪林祥和光泉牧場董事長汪賜發。

至於全家股份有限公司的董事長是潘進丁↓http://news.yam.com/view/mkmnews.php/230626
現任光泉牧場總經理暨萊爾富董事長的汪林祥去年（92年）六月二十日

萊爾富突遭聲請「破產消滅」；今年六月十六日

萊爾富歡慶第一千間店的開幕。

這不是一場魔術秀

而是一個家族企業從內鬥到革新的實錄。

這一段實錄始於一紙傳真。

去年六月二十日

星期五下午五點

當大部分的人正準備下班時

一紙聲明稿傳進了各家電視台。

發函的人是汪圳泉

內容指出

由於光泉旗下的萊爾富負債十五億元

為免供應商、加盟主及消費者蒙受損失

因此他以萊爾富債權人和持股逾三成的大股東

以及光泉關係企業總裁的身分

請求台北地方宣告萊爾富破產。

除了聲請萊爾富破產外

汪圳泉還假扣押萊爾富的資產

接下來更陸續提出十二項告訴。

子侄輩汪林祥等人反擊的過程

彷彿是潛水艇電影《赤色風暴》的情節

危在旦夕時

副帥解除了主帥的軍權；面對叔叔一波又一波的「攻擊」

汪林祥與代表大房的堂兄弟汪賜發、汪裕豐等聯合投票

分別在六月底、八月中召開的董事會中

解除汪圳泉的光泉牧場總經理、光泉食品董事長兼總經理的職務。

八月底

在汪圳泉退出萊爾富董事會後

萊爾富正式向經濟部提出增資計畫

將過去光泉借貸給萊爾富的資金

正式轉為光泉對萊爾富的增資

資本額由一．九八億元暴增為二十億元。

十月初

法院駁回汪圳泉對萊爾富的破產聲請。

今年三月一日

汪圳泉將手中所有光泉相關事的股份

亦即光泉牧場三一．二五％、光泉食品與萊爾富各三分之一的股權

以十．五億元的總額全賣給了統一。

五月底

統一繳清款項

完成交割。

在去年十一月十四日就打包離開光泉企業總部的汪圳泉

正式脫離光泉集團

與汪林祥成為陌路人；而原本是敵手的統一

卻與光泉變成「一家親」。

實錄主角之一

現任光泉牧場總經理暨萊爾富董事長的汪林祥

如今臉上雖已掛著雨過天青的明朗笑容

但真要細談過去的那三六○天

心裡還是會隱隱作痛。

「親人之間發生這樣的事

傷害很大。

」汪林祥低下頭像在喃喃自語地說。

因為在「家和萬事興」庭訓中長大的汪林祥

絕想不到

光泉企業最大的危機就發生在自家門內；而對長輩畢恭畢敬的他

更想不到

生平第一次見到的律師

居然是叔叔的委任律師。

過去

人生少有風浪的汪林祥

最緊張的事就是考試

一到了考試就會拉肚子。

如今

要與平日最怕的叔叔打官司

汪林祥難過到所有的報紙都不看、壓力大到得靠吃安眠藥才能入睡。

「可是

在這麼緊急的時刻

他們兄弟兩人的態度仍然謙卑

話仍然很少。

」受委託的律師陳玲玉印象深刻地回憶

去年六月二十日傍晚五點

在汪圳泉將「萊爾富破產」聲明稿傳給媒體的同時

坐在陳玲玉面前的汪林祥和堂哥汪賜發還因覺是家醜而難以啟齒

「所以

多半都是我在問話。

」陳玲玉說。

與汪林祥是政大企家班前後期同學的精技電腦董事長葉國荃也不捨地說：「打電話給汪林祥

他除了謝謝我們的關心

就只是叫我們放心。

」 雖然汪林祥和汪賜發兩兄弟的話少

但「這事會影響到光泉集團七千名員工的家庭和生計」和「光泉有一天要上市、上櫃」的兩句話

讓陳玲玉決定接下汪林祥的律師委任書

並且還對這對堂兄弟說：「你們回去好好做生意

訴訟的事交給我。

」 汪林祥果真能安心地投入工作

除了法律上有思路清晰、策略犀利的陳玲玉頂著外

妻子葉淑貞的幫助也是關鍵。

不過

葉淑貞並不是直接解決汪林祥所面對的難題

而是間接地化解掉汪林祥心中的難過。

在事件剛發生時

葉淑貞拿了《荒漠甘泉》一書給汪林祥看。

當讀到「那耕地為要撒種的

豈是常常耕地呢？」（賽二十八章二十四節）汪林祥體悟到

能長出糧食的土地一定是經過犁土、耕耘的。

企業也是如此

想要更有發展、進步

就必須經過改造

雖然痛苦

但絕對必要。

「所以

發生叔叔這件事也是一件好事。

以短痛換取光泉的長期發展空間。

」汪林祥釋然地笑說。

其實

在叔叔汪圳泉主掌光泉事業的那幾年

汪林祥和堂兄弟就想過要讓光泉改變

「但為了和諧

犧牲了很多事。

」汪林祥感嘆道。

汪林祥有位朋友是瑞典人

在台灣待了十幾年。

有一天汪林祥在瑞典巧遇這位朋友

談到了家族企業

結果這位朋友對汪林祥說：「我最怕在台灣的家族企業工作了

因為在那裡

不看能力

只看姓氏。

」這一番話

讓汪林祥意識到

家族企業若不建立專業經理人制度

不但留不住人才

也無法永續經營。

於是汪林祥便於上任光泉總經理後

在寫給員工的電子郵件中

頒布四項原則：以客戶為中心

兼顧個別利益來生產；分工合作

又各自負責；工作要有熱情；鼓勵組織有溝通的文化。

接著就陸續進行新的人事布局與組織調整。

先是在去年六月

中階主管職稱提升

地區主管一律掛「經理」頭銜

讓員工對外有「稱頭」的頭銜。

接著在十二月

拔擢了非家族成員的張憲欽為萊爾富副總經理

讓員工明白萊爾富雖然有家族企業的血統

卻沒有只用自己人的慣性

因而讓萊爾富的士氣更為高昂

無怪乎能推出「夏季第二件五折」、可將信用卡點數兌換店內商品的多媒體機台（MMK）等令人驚豔的策略。

由於汪林祥「不看姓氏

只重能力」

所以格外尊重專業

而他尊重的方式

就是完全授權。

這一點

連不是光泉員工的陳玲玉都能感受到。

陳玲玉指出

大部分的企業客戶

因為本身就設有法務人員

往往也有自己的意見

使得受委任律師大都把時間花在勸服和解釋上。

「但因為信任我、完全聽從我的做法

很多時候

他來就只是蓋章。

所以

案子才能進展得很快。

」陳玲玉說

甚至有一回她還從米蘭打電話回來向汪林祥道謝。

另外

很重視學習、平常總在車內擺上兩本書好隨時閱讀的汪林祥

很想替員工安排教育訓練的課程。

可是

在過去幾十年間

卻只在十三前年辦過一次

而那一次還是汪林祥特別請了自個兒的老師、企管大師司徒達賢才成事。

家變過後

汪林祥終於可以盡心規畫了

像在最近

就連續安排了林濤講授「領導管理力」、請同是扶輪社成員的會計師講授「遺產稅的規畫」等好幾堂課。

在現在的光泉和萊爾富

汪林祥不但允許員工為了理念和做法而對他「大聲溝通」

他甚至還鼓勵員工請假

到外頭走走、瞧瞧。

「在去年六月出事後

我花了很多時間去爬陽明山

看著無雲又高高的藍天

會很快樂。

只不過我都是利用星期天

沒有翹班。

」心情好似在陽明山上的汪林祥說。

在發生叔叔控告侄子事件後的三六○天

除了光泉在一天天的改造外

汪林祥自己也出現變化。

葉國荃記憶猶新地說：「汪林祥原本內向害羞

但在事情發生後

卻勇敢面對。

尤其

在媒體上還表現得不卑不亢

令人佩服。

」 對此

陳玲玉笑著說：「剛開始還是我們寫好小抄

要他事先背過呢！

」看到汪林祥的講話大有進步

陳玲玉甚是高興

畢竟在這個時代

領導者光有善意還不夠

表達與說服力也必須具備。

「這段時間

對汪林祥和他家人的生命歷程是很重要的關鍵點。

他們從一個谷底爬上來

而且家庭成員還能互相團結、關懷

企業本身有成長、採取公司法的運作制度

所以走這一遭是值得的。

」陳玲玉說。

而覺得自己也成長許多的陳玲玉認為

這一次事件其實是非常好的教材

若有機會

汪林祥應該可以寫出來與大家分享。

曾經當掉汪林祥的「企業政策」學分的嚴師司徒達賢

在事件發生後

也很關注。

在一次與學生的聚會中

司徒達賢就引借光泉的事件指出

家族企業若對傳承及早做規畫和準備

應就可以避免親情的磨擦。

而當年勇於重修司徒老師課程的汪林祥

其實也一直想寫篇關於家族企業的論文

因為台灣的企業大多是家族企業。

「所有的家族企業

有一天都會碰到和光泉類似的問題。

」汪林祥說。

只是

對於那痛苦的三六○天

留有筆記的汪林祥認為

光泉能度過難關是運氣好

所以不敢寫出來與大家分享。

但若要讓更多的家族企業做到司徒達賢所說「傳承」

唯有汪林祥寫出光泉家變的實錄。

而也唯有汪林祥將那一段過程寫出來

不但對台灣社會有莫大的貢獻

或許也才能讓自己真正的走出家變陰影。

（本文轉載自390期今周刊） 汪林祥小檔案 出生：1956年 現職：光泉牧場總經理 萊爾富董事長 學歷：政大企家班第9屆 大葉大學企管碩士 家庭：太太葉淑貞

無子女 嗜好：爬陽明山

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